El problema: «No encuentro ese botón»
Buena parte del tiempo de soporte se va en describir pantallas con palabras: «arriba a la derecha, debajo del engranaje, no, el otro engranaje». Y cuando es el usuario quien tiene que explicar su problema, es aún más difícil.
Cómo funciona
Enséñalo con flechas, rectángulos y texto, o en vídeo
Marca exactamente dónde tiene que hacer clic el usuario, escribe una breve explicación sobre la imagen y comparte el enlace por correo, chat o ticket. Si son varios pasos, graba la pantalla y comparte el vídeo igual. El enlace funciona en cualquier navegador, también en el móvil.
Deja que el usuario señale el problema
Envía una captura y pide al usuario que marque dónde falla. Puede dibujar una flecha, un rectángulo, un círculo o un punto numerado y escribir un comentario, y tú recibes un correo al momento. Así sabes de qué se trata antes de llamar.
Seguro para sistemas internos
Las capturas de sistemas internos pueden contener datos personales. Las imágenes se guardan en servidores en Noruega, y puedes poner contraseña y fecha de caducidad al enlace o borrar la imagen cuando el caso esté resuelto.
¿Quién lo usa?
Preguntas frecuentes
¿El usuario tiene que instalar algo?
No. El enlace se abre en el navegador y no necesita cuenta para ver, marcar o comentar.
¿Puedo grabar la pantalla en vídeo?
Sí. Con la app para Windows y Mac grabas la pantalla y compartes el vídeo con un enlace, igual que una imagen.
¿Puedo cerrar un enlace después?
Sí. Puedes poner fecha de caducidad y contraseña, crear un enlace nuevo o borrar la imagen cuando el caso esté resuelto.
¿Dónde se guardan las imágenes?
En servidores en Noruega, dentro del Espacio Económico Europeo, conforme al RGPD.
¿Cuánto cuesta?
Puedes probarlo gratis durante 30 días. Después, el plan Básico cuesta 46 €/año y el Pro 233 €/año, IVA no incluido y sin permanencia.